Najczęściej zadawane pytania

Jak mogę złożyć zamówienie?

  • zamówienie można złożyć na stronie naszego sklepu jako zarejestrowany lub niezarejestrowany Klient;
  • telefonicznie pod numer infolinii 77 544 60 13;
  • pisząc na adres: info@fitwomen.pl;
  • za pomocą LiveChat, klikając chmurkę, w prawym dolnym rogu ekranu.

Jakie są rodzaje oraz koszty wysyłki?

Wszystkie dostępne formy wysyłki oraz szczegółowy cennik znajdą Państwo tutaj. Koszt wysyłki widoczny jest również w trakcie składania zamówienia, w kroku trzecim.

Jak mogę dokonać płatności?

Płatności można dokonać przelewem tradycyjnym wpłacając pieniądze bezpośrednio na nasze konto lub za pomocą serwisów Payu, Transferuj.pl lub PayPal. Dane do przelewu znajdą Państwo tutaj.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Podczas składania zamówienia, w kroku trzecim, widnieje informacja o przewidywanym czasie realizacji zamówienia w zależności od rodzaju płatności oraz wyboru kuriera. Ta sama informacja widnieje także na karcie produktu.

Kiedy otrzymam towar?

W dni robocze, dla zamówień krajowych, kurierzy DHL i GLS dostarczają przesyłki w ciagu 24-48h od momentu przekazania. Kurier "InPost" bądź "Paczka w Ruchu", w ciągu 2 dni.

Czy wysyłacie paczki za granicę?

Na chwilę obecną niestety nie, ale planujemy wprowadzić wysyłkę za granicę. Prosimy o chwilę cierpliwości

Czy mogę osobiście odebrać zamówiony towar w siedzibie FITWOMEN?

Niestety nie ma takiej możliwości, sprzedaż odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową.

Czy mogę złożyć zamówienie jako niezarejestrowany Klient?

Tak, zamówienia można dokonać zarówno jako niezarejestrowany jak i zarejestrowany Klient.

Czy będę informowany o kolejnych etapach realizacji zamówienia?

Tak, informujemy Państwa mailowo, o każdej zmianie statusu zamówienia.

Otrzymałem numer nadania przesyłki, ale jest nieaktywny, dlaczego?

Numer nadania paczki wysyłany jest do Państwa niezwłocznie po jej przekazaniu firmie kurierskiej. Może się zdarzyć, że status na stronie kuriera zaktualizuje się po kilku godzinach, zatem zalecamy sprawdzić go ponownie kilka godzin po jego otrzymaniu. W razie gdyby status nie zaktualizował się po 24h, prosimy o kontakt z działem reklamacji, dzwoniąc na infolinię 77 544 60 13.

Czy możliwe jest zamówienie kuriera na wyznaczoną godzinę?

W standardowej usłudze kurierskiej nie ma możliwości wyznaczenia konkretnej godziny doręczenia przesyłki. Kurierzy najczęściej doręczają paczki w godzinach 8-17. Można natomiast skorzystać z dodatkowo płatnej opcji doręczenia paczki w określonym terminie, w tym celu prosimy o kontakt telefoniczny, dzwoniąc pod numer 77 544 60 13.

Czy mogę zaktualizować zlożone już zamówienie?

Tak, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane. W tym celu prosimy o pilny kontakt telefoniczny z obsługą sklepu, dzwoniąc na infolinię 77 544 60 13. Proszę przygotować numer zamówienia.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, w takiej sytuacji prosimy o pilny kontakt telefoniczny dzwoniąc na numer 77 544 60 13.

Złożyłem dwa zamówienia, czy mogę je połączyć?

Niestety nie jest to możliwe. W sytuacji kiedy wystąpi podobna sytuacja, prosimy o kontakt z obsługą Klienta, dzwoniąc na infolinię 77 544 60 13, w celu anulowania zamówień i zlożenia nowej dyspozycji.

Chcę dodać/usunąć produkt z zamówienia - co robić?

W celu dodania/usunięcia produktu ze zlożonego zamówienia należy jak najszybciej skontaktować się z nami: info@fitwomen.pl lub telefonicznie: 77 544 60 13. Aby dokonać zmiany należy podać numer zamówienia.

Reklamacje i zwroty

Jak złożyć reklamację?

W celu złożenia reklamacji prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego. Nasz pracownik skontaktuje się z Państwem w przeciągu 48h od momentu jego otrzymania.

Jak zwrócić całość/część zamówienia? (dotyczy towarów nie naruszonych)

W celu zwrócenia całego zamówienia lub jego części prosimy o uzupełnienie elektronicznego Formularza odstąpienia od umowy. Nasz pracownik skontaktuje się z Państwem w ciągu 48h od momentu odebrania towaru od przewoźnika.

Jak wymienić towar?

W celu wymiany towaru prosimy o uzupełnienie elektronicznego Formularza odstąpienia od umowy, wymieniając w nim wszystkie zwracane produkty, natomiast w polu “Uwagi” prosimy podać produkty, które chcą Państwo otrzymać w zamian (podając również np. smak lub rozmiar odzieży).

Moja przesyłka została uszkodzona, co powinienem zrobić?

Przede wszystkim należy uzupełnić ‘protokól szkody’ w obecności kuriera, następnie prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego. Jeśli jest możliwość odmowy odbioru przesyłki, prosimy jej nie odbierać oraz poinformować nas o zaistniałym fakcie, dzwoniąc na infolinię 77 544 60 13.

Co zrobić w przypadku uszkodzonej paczki INPOST?

Jeśli jest to uszkodzenie zewnętrzne, prosimy nie odbierać paczki jednocześnie zaznaczając na monitorze w paczkomacie, że paczka jest uszkodzona. Jeżeli po odebraniu i rozpakowaniu paczki okazało się, że uszkodzony jest towar wewnątrz, należy udać się do najbliższej siedziby Inpostu w celu sporządzenia protokołu szkody, następnie należy wypełnić formularz reklamacyjny.

Program punktowy

Dlaczego nie naliczono mi punktów?

Punkty pojawiają się na koncie do 14 dni od otrzymania przesyłki. Jeśli po upłynięciu tego czasu punkty nie zostaną naliczone, prosimy o kontakt pisząc na adres: reklamacje@fitwomen.pl. W treści prosimy podać numer zamówienia.

Czy mogę dodać do zamówienia produkty za punkty?

Tak, w tym celu należy wejść w kategorię Produkty za Punkty następnie dodać wybrany produkt do koszyka, dokładnie tak samo jak w przypadku normalnego, w pełni płatnego produktu. Proszę mieć na uwadze, że po złożeniu zamówienia, nie ma już możliwości dodania produktów za punkty przez obslugę sklepu.
Było o nas głośno w:

Płatności obsługują

Nasi partnerzy logistyczni